مواطنة تشتكي سوء الخدمات في منتجع MARAVILLA السياحي بتكند، وتنتقد طريقة التعامل مع الزبائن
اشتكت المواطنة السالكة حميده مما وصفته بسوء التنظيم وضعف خدمة الزبائن في منتجع سياحي يحمل اسم “MARAVILLA” بمدينة تكند، مؤكدة أن تجربة قضتها مع أسرتها انتهت بالعودة إلى نواكشوط دون الإقامة في المنتجع.
وقالت السالكة، في تدوينة نشرتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إنها قررت زيارة المنتجع بعد اطلاعها على إعلان ترويجي، قبل أن تتفاجأ عند وصولها بضرورة إجراء الحجز مسبقًا من العاصمة نواكشوط، وهو ما قالت إنه لم يكن مذكورًا في الإعلان.
وأضافت أن أسرتها انتظرت فترة من الزمن بينما كان العاملون في الموقع يتواصلون مع إدارة المنتجع عبر الهاتف، قبل أن تتلقى عرضًا للإقامة لمدة 24 ساعة مقابل 89,500 أوقية قديمة، مع إبلاغها بضرورة إحضار وجبة الغداء من خارج المنتجع بسبب عدم جاهزية المطبخ، بحسب روايتها.
وأشارت إلى أن محاولة زوجها طلب استئجار غرفة لفترة النهار فقط لم تلقَ استجابة، معتبرة أن غياب المرونة في التعامل دفع الأسرة إلى إلغاء الزيارة والعودة إلى نواكشوط.
وانتقدت السالكة أسلوب إدارة المنتجع وخدمة العملاء، داعية إلى تحسين آليات الاستقبال والتنظيم بما يواكب تطلعات الزوار ويعزز جودة الخدمات السياحية.
ولم يتسن الحصول على تعليق من إدارة المنتجع بشأن ما ورد في هذه الشكوى حتى وقت نشر هذا الخبر.
